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H Ä U F I G    G E S T E L L T E    F R A G E N

1.0 
Wo ist meine Rechnung?

Deine Rechnung wurde dir am Versandtag an die bei uns oder dem Marktplatz (z.B. eBay, Amazon, Rakuten, etc.) worüber du bestellt hattest, hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schaue auch in den Spam-Ordner. Auf Amazon kannst sie auch in deiner Bestellübersicht unter Rechnung aufrufen oder im Message Center finden.

2.0
Ich habe Neuware bestellt, aber Gebrauchtware erhalten!

Wir verkaufen Neuware nur im Ausnahmefall. Wir sind ein Händler für Retouren- und Gebrauchtware. Bitte schaue noch einmal in die Beschreibung des Angebotes (siehe auf 5.0). In der Regel ist der Originalkarton noch vorhanden, aber in keinem sehr guten Zustand mehr. Sollte der Originalkarton in einem zu schlechten Zustand gewesen sein, haben wir ihn durch eine neutrale Brownbox ersetzt. 

3.0
Mein Artikel ist unvollständig

In der Regel ist nur funktionsrelevantes Zubehör enthalten. Dazu gehören also Teile die zwingend notwendig sind, damit das Gerät funktioniert. 

Dazu gehören z.B. nicht 

  • Installations CDs (diese Inhalte kannst du in der Regel auf der Herstellerseite finden)
  • Bedienungsanleitungen (diese kannst du in der Regel auf der Herstellerseite oder via Google finden)
  • Gummistecker für Kopfhörerbuchsen
  • Gürtelclips für Telefone
  • USB Verlängerungskabel
  • Sticker
  • Schlüsselanhänger

4.0
Ändert ihr eine Rechnung?

Auf allen Marktplätzen und auch bei uns im Shop ist es möglich eine Rechnungsadresse selbstständig mit den gewünschten Daten einzugeben (siehe dazu 4.1) daher bieten wir keine kostenlose Rechnungsänderung mehr an. Für eine Rechnungsänderung berechnen wir 20,00 € (netto) Bearbeitungsgebühr. 

4.1
Wie ändere ich meine Rechnungsadresse (vor dem Kauf) auf den Marktplätzen?

Amazon

Wenn du einen Artikel in den Warenkorb legst und danach "Zur Kasse gehen" klickst kannst du bei "2 Zahlungsart" die "Adresse der Zahlungsart" ändern, dies ist die Rechnungsadresse


eBay
Bei eBay ist es die bevorzugte Liederadresse die Rechnungsadresse. 
Zu finden: 
Oben rechts "Mein eBay".  Dann genau unter "Mein eBay: Zusammenfassung" steht "Aktivität│Nachrichten│eBay-Konto". Dort klickt man auf "eBay-Konto" da kann man auf "Adressen" klicken. Bei Lieferadresse "Bearbeiten" und die bevorzugte Lieferadresse, ist auch die Rechnungsadresse. 

5.0
Zustandsbeschreibungen der Marktplätze

Unser Shop: A-Ware
Amazon: Gebraucht - Wie neu
eBay: Neu: Sonstiges (siehe Artikelbeschreibung)
Lenando: Gebraucht - Wie neu
Real: Gebraucht - Wie neu

Dieser Artikel stammt aus einem Widerruf und weist somit keine Gebrauchsspuren auf! Laut Gesetzgeber ist Widerrufsware NICHT als gebraucht zu deklarieren. Der Artikel ist vollständig und die Verpackung ist in 99% der Fälle vorhanden, wurde aber bereits geöffnet. Die Gewährleistung beträgt volle 24 Monate! Jede bezahlte Bestellung bis 13:00 Uhr wird noch am selben Tag versendet!

Zusätzlich steht bei eBay folgendes:
Neuer, unbenutzter Artikel, ohne Gebrauchsspuren. Die Originalverpackung ist unter Umständen nicht mehr vorhanden oder geöffnet. Artikel ist „2. Wahl”, B-Ware oder neu, unbenutzt, aber mit kleinen Fehlern. Weitere Einzelheiten, z. B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufers.

____________________

Unser Shop: B-Ware
Amazon: Gebraucht - Sehr gut
eBay: Vom Hersteller generalüberholt
Lenando: Gebraucht - Sehr gut
Real: Gebraucht - Sehr gut

Dieser Artikel stammt aus einer Retoure. Es können minimale Gebrauchsspuren, an nicht offensichtlichen Stellen, vorhanden sein. Sämtliches funktionsrelevante Zubehör liegt dem Artikel bei. Die Verpackung ist in 99% der Fälle vorhanden. Die Gewährleistung beträgt 12 Monate! Jede bezahlte Bestellung bis 13:00 Uhr wird noch am selben Tag versendet!

Zusätzlich steht bei eBay folgendes:
Artikel wurde durch einen vom Hersteller zugelassenen Händler professionell generalüberholt und arbeitet einwandfrei. Das bedeutet, dass der Artikel geprüft, gereinigt und repariert wurde, so dass er den Anforderungen des Herstellers entspricht und sich in einwandfreiem Zustand befindet. Der Artikel befindet sich unter Umständen nicht in der Originalverpackung. Weitere Einzelheiten im Angebot des Verkäufers.

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Unser Shop: C-Ware
Amazon: Gebraucht - gut
eBay: Gebraucht
Lenando: Gebraucht - gut
Real: Gebraucht - gut

Gebrauchter guter Zustand! Bei diesem Artikel handelt es sich um Ware mit Gebrauchsspuren. Zudem können geringe Schönheitsfehler vorhanden sein. Alle Artikel sind jedoch voll funktionstüchtig und befinden sich häufig noch in der Originalverpackung. Die Gewährleistung beträgt 12 Monate! Jede bezahlte Bestellung bis 13:00 Uhr wird noch am selben Tag versendet!

Zusätzlich steht bei eBay folgendes:
Artikel wurde bereits benutzt. Ein Artikel mit Abnutzungsspuren, aber in gutem Zustand und vollkommen funktionsfähig. Bei dem Artikel handelt es sich unter Umständen um ein Vorführmodell oder um einen Artikel, der an den Verkäufer nach Gebrauch zurückgegeben wurde. Weitere Einzelheiten, z. B. genaue Beschreibung etwaiger Fehler oder Mängel im Angebot des Verkäufers.

Als du bei uns bestellt hattest, hattest du an deine bei uns oder die beim Marktplatz (z.B. eBay, Amazon, Rakuten, etc.) hinterlegte E-Mail-Adresse eine Erstkontaktmail erhalten. In dieser befand sich ein Bestellübersichtslink. Dort steht auch der Status deiner Bestellung. 


Wenn der Auftrag versendet wurde, hast du an deine bei uns oder die beim Marktplatz hinterlegte E-Mail-Adresse eine Versandmail mit Trackingdaten und -link erhalten. 
Wenn du über einen Marktplatz bestellt hast, wurden die Trackingdaten zudem auch an den Marktplatz übermittelt, so, dass diese einerseits in deiner Bestellübersicht ersichtlich sind und zum anderen du auch von dem Marktplatz eine Mail mit Trackingdaten erhalten hast. 

Bitte schaue immer in das Tracking des Versanddienstleisters und verlasse dich nicht auf die Trackingübersicht des Marktplatzes.

7.0
Ich habe keine Antwort auf meine Mail erhalten. 

! Bitte schicke nur EINE Nachricht mit allen relevanten Daten (was ist ist das Problem und was hast du zur Problembehebung bisher unternommen).

! Bitte eröffne keine Rückgabe, um dann zusätzlich noch eine E-Mail und eine Nachricht über das Marktplatzsystem zu senden. 

! Bitte schicke auch keine zusätzlichen Nachrichten, um den Bearbeitungsstand zu erfragen. 

Wir arbeiten die Nachrichten nach Eingangsdatum ab. Je nach Auftragsaufkommen kann eine Antwort leider manchmal auch eine Woche dauern. 

Schaue einmal in deinen Spam Ordner oder auf dem Marktplatz in die Nachrichten (Amazon Message Center (manchmal werden die Amazon Nachrichten nicht an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet), eBay Nachrichten oder falls eröffnet in die Rückgabe), ob wir dort geantwortet haben. 

Du brauchst dir keine Sorgen machen bezüglich der Wahrung von Widerrufsfristen, diese beträgt bei uns 30 Tage und wird bei Reklamation auch nicht berührt. Wenn du nach einer Woche wirklich keine Antwort von uns finden kannst, rufe uns einmal an. 

8.0
Wer trägt die Retourkosten?

Bei Widerruf wegen:

  • nicht gefallen (z.B. entspricht nicht den Erwartungen (Qualität, Farbe, Größe, etc.)
  • Irrtum (z.B. Zustand, Tastaturlayout, Steckertyp, Annex nicht beachtet)

trägt der Käufer die Retourkosten.

Falls du mit PayPal gezahlt hast:

Bei Paypal gibt es die Möglichkeit die Retourekosten zurück zu bekommen (maximal 12x pro PayPal-Konto pro Kalenderjahr (max je 25€)).

Hier findest du eine Anleitung wie das geht 

Infos dazu findest du unter: 

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns

https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns/terms-and-conditions

Bei Widerruf wegen

  • Falschlieferung (z.B. falscher Artikel, falscher Zustand, falsche Farbe, etc.)
  • Defekt 
  • Unvollständigkeit (siehe dazu 3.0)

tragen wir die Retourkosten. Bitte schreibe uns dann dazu eine Nachricht.